Cum lucrăm, scris pe hârtie.

1. Ce facem

Reparăm telefoane, tablete, laptopuri (inclusiv MacBook), console PlayStation și Xbox și controllerele lor, precum și alte dispozitive electronice: display, acumulator, circuit de încărcare, cameră, sunet, butoane, capac spate, software, reparații pe placă la microscop, curățare și pastă termoconductoare. Recuperăm date de pe dispozitivele defecte, inclusiv din telefoane care nu mai pot fi reparate, și vindem accesorii. Lucrăm pe bază de programare, în service-ul din Str. George Enescu 31, Ap. 4; primim dispozitive trimise cu Bolt sau Uber în București și prin curier din toată țara.

2. Cum decurge o reparație

1. Ne spui modelul și ce s-a stricat, pe WhatsApp, la telefon sau direct în service.
2. Verificăm dispozitivul. Verificarea preliminară la primire este gratuită și nu te obligă la nimic. Dacă defectul cere o diagnosticare amănunțită, ea costă 180 lei și ți-o spunem înainte; dacă alegi să faci reparația la noi, suma intră în prețul reparației.
3. Îți spunem ce are, cât costă, cât durează și ce piese putem folosi.
4. Reparăm doar după ce ești de acord cu prețul. Dacă nu ești, îți dăm dispozitivul înapoi și plătești doar diagnosticarea amănunțită, dacă ai cerut-o.
5. La final primești factură și garanție.

Dacă în timpul lucrului apare un defect pe care nu îl vedeam de afară și care schimbă prețul, ne oprim și te sunăm. Nu mergem mai departe fără acordul tău.

3. Prețuri și plată

Prețurile de pe site și estimarea de cost de pe prima pagină sunt intervale orientative, nu o ofertă fermă. Prețul ferm este cel comunicat după verificare, înainte de intervenție. Plata se face la ridicarea dispozitivului, cu factură, pentru persoană fizică sau pentru firmă. La reparațiile care cer o piesă comandată special putem cere un avans, spus dinainte.

4. Piesele

Folosim piese originale, piese compatibile noi de calitate înaltă sau piese demontate din alte dispozitive și testate. Îți spunem de fiecare dată ce variante există pentru modelul tău și cât costă fiecare. Alegerea e a ta și se trece pe factură.

5. Garanția

Fiecare lucrare iese cu garanție, scrisă pe documentul de service. Garanția acoperă piesa montată de noi și manopera.

Garanția nu acoperă:

• lovituri, căderi, presiune sau îndoire de după reparație;
• contactul cu lichide de după reparație;
• dispozitive deschise de altcineva sau la care a intervenit altcineva după ce au ieșit de la noi, inclusiv sigilii rupte;
• defecte care nu au legătură cu piesa sau cu lucrarea făcută de noi;
• uzura normală a acumulatorului.

La dispozitivele care au luat apă, oxidarea poate reapărea după curățare, chiar dacă la predare totul funcționa. Îți spunem asta dinainte, iar lucrarea se face pe răspunderea ta asumată, cu garanție limitată sau fără garanție, după caz, scris pe fișă.

6. Datele de pe dispozitiv

Fă-ți o copie de siguranță înainte să ne aduci dispozitivul. Unele reparații cer ștergerea memoriei sau resetarea software-ului, iar la dispozitivele care nu pornesc datele pot fi deja pierdute. La reparații nu răspundem pentru pierderea datelor. În afara recuperării de date pe care ne-o ceri, nu ne uităm prin pozele, mesajele sau conturile tale; dacă avem nevoie de codul de deblocare ca să testăm reparația, ți-l cerem explicit și ți-l poți schimba imediat după.

7. Recuperarea datelor

Recuperarea datelor de pe telefoanele grav avariate se face în două etape.

1. Diagnosticarea avansată, 240 lei. Verificăm, cât permite starea telefonului, memoria, procesorul și celelalte componente necesare accesării datelor și stabilim dacă recuperarea e posibilă tehnic și ce intervenție cere. Cei 240 lei plătesc munca și timpul de diagnosticare: desfacerea telefonului, conectarea lui la aparatele de testare și verificarea componentelor. Dacă alegi să nu mergi mai departe sau dacă, la finalul lucrului, datele nu au putut fi recuperate, plătești doar acești 240 lei. Dacă mergi mai departe și recuperăm datele, diagnosticarea e inclusă în prețul recuperării și nu se plătește separat.
2. Recuperarea propriu-zisă, de la 1.000 lei. Prețul depinde de modelul telefonului, de gravitatea deteriorării, de complexitatea intervenției, de componentele sau plăcile donatoare necesare, de materiale, de timp și de tehnicile folosite. Îți comunicăm procedura recomandată și costul estimat, iar etapa a doua o facem numai după ce ești de acord.

Rezultatul nu poate fi garantat în toate cazurile. Depinde de integritatea memoriei, de starea procesorului și a componentelor asociate, de cât de avariată e placa de bază, de coroziune sau scurtcircuite, de sistemele de securitate și criptare ale producătorului și de intervențiile făcute anterior asupra telefonului. Un diagnostic favorabil arată că putem continua procedura. Nici el, nici plata diagnosticării nu garantează recuperarea integrală a datelor: la telefoanele grav avariate, unele defecte se văd abia în timpul intervenției.

Intervenția poate fi ireversibilă. Procedurile avansate pot presupune lucrul pe placa de bază, pe memorie, pe procesor și pe alte componente interne. Când e nevoie de o intervenție distructivă, telefonul servește exclusiv recuperării datelor și nu mai poate fi folosit ca telefon funcțional și nici readus în starea inițială. Serviciul are ca obiect exclusiv recuperarea datelor, nu repararea telefonului sau păstrarea funcționării lui. Înainte de o asemenea intervenție îți explicăm ce presupune și îți cerem acordul. La final, telefonul și componentele lui rămân ale tale, în starea rezultată în urma intervenției.

Lucrăm cu datele doar ca să le recuperăm și să ți le transferăm pe cele cerute, păstrându-le confidențialitatea. La predarea telefonului îți putem cere dovada că ai dreptul să soliciți accesarea și recuperarea datelor de pe el.

Te anunțăm când datele sunt gata. Ți le copiem pe un hard disk extern sau pe alt telefon, pe care îl aduci tu. Dacă ne-ai trimis telefonul prin curier, îți facem un cont pe serverul nostru, de unde descarci datele. Datele recuperate le păstrăm 15 zile de la anunț, apoi le ștergem.

8. Ridicarea dispozitivului

Te anunțăm noi când e gata. Te rugăm să ridici dispozitivul în cel mult 30 de zile de la anunț. După 90 de zile de la anunț, dispozitivele neridicate și necontactabile pot fi considerate abandonate, în condițiile legii. Te căutăm de mai multe ori înainte, pe numărul lăsat la primire.

9. Curier, Bolt sau Uber

Dacă trimiți dispozitivul prin curier, evaluăm întâi telefonic dacă se poate repara. Pentru reparațiile și recuperările de date din alt oraș plătim noi curierul, dus-întors. Ambalajul și asigurarea coletului la trimitere sunt în grija ta. Expediem înapoi prin curier, ambalat de noi, după ce reparația e plătită.

În București poți trimite dispozitivul și cu Bolt sau Uber. Stabilim întâi pe WhatsApp ce are și cât costă; transportul până la noi e în grija ta.

10. Reclamații

Dacă ceva nu a mers cum trebuie, scrie-ne sau sună-ne întâi pe noi: în cele mai multe cazuri rezolvăm pe loc. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), platformei SAL sau platformei europene SOL.

11. Modificări

Putem schimba acești termeni. Versiunea care contează pentru reparația ta e cea de pe site în ziua în care ne-ai lăsat dispozitivul, iar data ultimei actualizări e scrisă în capul paginii.